特殊的日子，特别的你

特殊的日子，特别的你

2014年12月12日早上10:30，服务中心接到酒店前台接待电话，告知今天入住1522房有位客人朱鸣鸣小姐过生日，需要我们协助帮忙布置。

服务中心收到信息后立即通知楼层主管及领班。向朱小姐的男朋友了解到，因为今天是其女朋友的生日，又适逢“双12”，于是就突发奇想，想在这特殊的日子里给她一个特别的生日惊喜，所以才找我们帮忙。

在大家的配合下，所需布置房间的物品很快就备齐了。大家都知道，一个有气氛的房间，一定少不了气球、彩带的身影。既然物品准备齐全，那还等什么？我们赶紧开始布置吧！我们根据朱小姐男朋友的要求，在房间里挂上气球及彩带，并送上小公仔一对表示心意。布置完后，员工主动提出将客人浴缸放满温泉水，还撒上了花瓣，希望客人一入住即可浸泡温泉。

在与客人交谈中，得知客人自带蛋糕，便主动询问客人是否需要冷藏。朱小姐的男朋友非常感激，表示正愁没地方存放。我们告知客人如需取蛋糕，直接拨打服务中心电话即可，会有专人帮你送到房间的，电话号码是8000。

当天下午，当服务员指引朱小姐入住房间时，开门见到男朋友捧着一束花站在房间内唱着生日歌，其非常惊喜及开心，对我们的服务非常满意。

特殊的日子里送给特别的你的一个特别的惊喜。相信这一天的点点滴滴都会在朱小姐和她男朋友的脑海里留下一段美好的回忆，也加深对南昆山大观园生态度假区的好感。

【部门评析】

针对管家部同事的用心服务，客人给予了非常高的评价。相信， 朱小姐肯定与她男朋友度过了一个非常愉快的生日。这也是我们服务理念的最终目的——让客人称心。而遇到此类事情时，此次案例中，管理人员做的非常好，首先根据客人的需求，提前预知并精心地给予场地布置，并提供场所给客人存放蛋糕，